以下是技術支持代理永遠不會承認的五個“秘密”
成為技術支持代理不是一件容易的工作。 我應該知道 - 我曾經在幾家公司擔任過不同級別的職位，而且可能很艱難。
在技術支持方面工作意味著接受來自不滿意的人的電話，電子郵件或聊天會話。 這很像零售客戶支持工作，只是沒有身體語言，眼神交流和其他讓人類交流更容易的好處。 這是一項獨特的職業，面臨獨特的挑戰。
我的如何與技術支持交流本文旨在幫助您更輕鬆地使用您的整體體驗，但我認為了解其中的一些內幕信息也可能有所幫助。
這五個“秘訣”是技術支持人員想要告訴你但不能做的事情的組合，有些人可能寧願我也不願意分享。 最後一個肯定落在第二個桶裡。
＆＃34;我們經常從腳本工作，而不是經驗＆＃34;
不幸的是，許多接聽電話或聊天請求或回复您發送的電子郵件的人，對於他們將要幫助您的內容並不親身體驗過，特別是在非常大型的支持團體在大型科技公司。
他或她很有可能沒有使用無法工作的路由器 ，曾與您正在聊天的軟件進行交互，或者甚至經歷了不起作用的服務中涉及的最基本任務預期。
您正在使用的“1級”或“1級”支持代理可能遵循流程圖。 他們會要求您檢查或做某件事，然後根據您的回應情況決定與您談談下一件事。
毫無疑問，你們中的一些人可能已經根據你有時得到的幫助的質量猜出了這一個，但是對另一端的人不要太難。 他們沒有使用你與他們談論的產品或服務， 因為他們工作的公司並不認為這很重要 ，並不是因為他們缺乏動力或熱情。
總之，如果您無法從首次與之互動的人那裡獲得所需的幫助，則可以選擇。
＆＃34;我們可以升級您的票，如果你問我們要＆＃34;
雖然看起來您在技術支持方面首次與之交談的人是您的第一個也是最後一個選項，但幾乎從未如此。
當然，如果你遇到某個人沒有專業地與你合作的問題，你可以要求與經理談一談，但他們不太可能幫助你解決實際的技術問題。
然而，還有一個小組可以與更多的技能交流，可能還需要更多的經驗，以及需要幫助的事情。 它被稱為“Level 2”或“Layer 2”支持。
該組的成員通常不會遵循流程圖或預定的問題列表。 這些男性和女性通常對產品有經驗，甚至可能參與設計或開發，這意味著他們更有可能為您的情況提供具體建議。
不要把這個新的信息當作許可證來打斷一級技術，然後她開始說話並要求達到2級。第一層支持的存在部分是為了不浪費時間更多的受過訓練的支持代理人，而且這些支持人員的問題很容易解決。
如果您比一級人員更有知識水平（請誠實對待這一人員），或者當您對所提供的故障排除級別感到沮喪時，請將“二級”選項放在後備口袋中。
＆＃34;我們有一個號碼的目標，但也是一個強大的激勵，以解決您的問題現在＆＃34;
技術支持人員有時會發現自己處於一個困難的地方。 他們經常有目標每天見面 - 通常是一些電話。 他們接受的呼叫越多，他們與目標越接近，他們的經理就越開心。
另一方面，該公司推出了第一個呼叫解決方案 - 第一次打電話時解決問題 - 以節省總體成本。 技術支持部門不會賺錢。 每次通話都會產生勞動力和基礎設施成本，因此快速高效地解決問題可以節省成本。
您可以利用這些知識，尤其是在您遇到特別困難的時間或公司的產品或服務存在問題時。
知道他們希望你快速進出，並滿意，不要猶豫，要求更換硬件 ，優惠券或折扣，或適當的升級。 問得太早，他們沒有任何激勵，但時間正確，你可以走得比問題開始之前好。 大多數公司已經了解到，即使短期成本，讓你快樂，從長遠來看也為他們帶來回報。
重要提示：謹防技術支持向上銷售 ，這是目前比較常見的做法，技術支持代理也可以作為銷售人員，向您提供更高級別的服務或升級產品，當然在您的通話期間會付出代價。 大多數情況下，這是明確和容易選擇退出，但少數公司使用這種策略來為您提供支持 - “升級和這個問題消失”的事情。
“有時候我們有你需要的答案，但是不允許告訴你”＆＃34;
我記得作為技術支持人員，我不止一次地在這種情況下。 有人打電話，需要我支持的產品無法滿足，我不允許做正確的事情並將它們發送到別處。
幸運的是，越來越多的公司意識到“做正確的事情”不僅是正確的事情，而且也是一種非常可衡量的業務。 提供一個積極的體驗，即使這意味著失去這個人作為一個客戶，我們記得下一次我們進入該公司提供的東西的市場。
那麼，作為技術支持的“用戶”，你的教訓就是記住你可能有其他選擇，即使電話中的人或電子郵件鏈的另一端也不允許你這樣做。
請記住，再次，這不是一些對殘酷的技術支持人員的崇拜，他們認為他們不想以正確的方式幫助你 - 這是公司的政策，代理人別無選擇，只能遵循。
“當我們感到沮喪時，我們會使用一些不那麼好的代碼詞”＃。
最後，但絕對不是最不重要的一點，就是在技術支持世界以外很少有人知道的“秘密”： 你有時會被取笑，正對你的臉 。
有人告訴你，你遇到的問題是ID-10T錯誤，或者問題的根源是第8層問題？ 如果是這樣，你直接受到侮辱，你甚至不知道它。 這些是許多“密碼詞”中的兩個，暗示用戶（就是你）是......好......愚蠢的。
看你有沒有成為一個技術笑話的屁股？ 更多的需要注意。
雖然這絕對不是理由，也沒有任何這些“笑話”是真正應得的，但它們的確為一些非常苛刻的職業人士提供了一些挫折緩解。
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