有助於提高技術支持的技巧
對於大多數人來說，在技術支持方面的工作就在牙齒工作附近，在一系列有趣的事情上。 相信與否，打電話或與之聊天，為電腦問題提供技術支持並不一定會毀了你的一天。
這些技巧背後的想法也適用於計算機世界之外，因此，當您的智能手機退出檢查電子郵件或您的DVR卡在一個頻道時，請隨時留意它們。
我不能保證這種體驗會令人愉快，但有幾件事情可以幫助您與技術支持人員談論技術支持，而不是像過去那樣痛苦。
在通話或聊天之前做好準備
在拿起電話或開始在該聊天框中輸入內容之前，請確保已準備好解釋您的問題。 您做得越好，您花在與技術支持溝通上的時間就越少。
準確的事情你應該準備好將取決於你的問題，但這裡有幾個要記住：
- 如果您有錯誤消息：屏幕上的確切錯誤消息是什麼？
- 如果您沒有錯誤信息：您的計算機究竟在幹什麼？ “它不起作用”不會削減它。
- 問題何時開始發生？
- 問題發生的同時是否發生了其他事情？ （例如藍屏死機，電腦冒煙，病毒警告等）
- 你已經做了什麼來解決問題？
- 自第一次開始發生問題以來，問題是否有所改變（例如，計算機更頻繁地關閉，錯誤消息現在在不同時間出現，等等）
我建議在請求任何技術支持之前寫下所有這些內容。
清楚地溝通
與技術支持合作就是溝通。 您打電話的全部原因是與支持人員溝通問題所在，並讓他們向您反饋您需要做什麼（或他們需要這樣做）來解決問題。
電話另一端的人可能在10英里以外或者在10000英里之外。 他或她可能來自你的國家的同一部分，或來自你甚至不知道存在的國家的一部分。 也就是說，如果你慢慢說話並正確發音，你會避免大量不必要的混亂和沮喪。
另外，確保你在安靜的地方打電話。 吠叫的狗或尖叫的孩子不太可能改善任何你可能已經有的溝通問題。
如果您正在聊天，請務必使用完整的句子，避免使用短語，發短語和表情符號。
徹底和具體
我在上面的“ 致電之前”或“聊天”提示中提到了這一點，但需要徹底和具體要求自己的部分！ 您可能很清楚您的計算機遇到了麻煩，但技術支持人員卻沒有。 你必須盡可能詳細地講述整個故事。
例如，說“我的電腦剛剛退出工作”根本沒有說什麼。 計算機可能無法“工作”的方式有數百萬種，解決這些問題的方法千差萬別。 我總是建議詳細介紹產生問題的過程。
例如，如果您的計算機無法啟動，您可能會將此問題描述為技術支持：
“我按了電腦上的電源按鈕 ，我的電腦前面和顯示器上出現了一個綠燈，屏幕上出現一些文字，然後整個屏幕就會關閉。我的電腦機箱前面的燈熄滅，如果再次接通電源，同樣的事情會一遍又一遍地發生。“
重複細節
在溝通時避免混淆的另一種方式是重複您與之通話的人所說的話。
例如，假設技術支持建議您“點擊x，然後點擊y，然後選擇z。” 你應該重複回來“好吧，我點擊x，然後我點擊y，然後我選擇了z。” 通過這種方式，技術支持部門相信您按照要求完成了這些步驟，並且您確信自己完全了解了所要求的內容。
回答“好吧，我這樣做”並不能確認你是否理解對方。 重複細節將有助於避免大量混淆，尤其是在語言障礙的情況下。
不要情緒化
沒有人喜歡電腦問題。 他們甚至挫敗我。 然而，情緒化並沒有解決任何問題。 所有變得情緒化的事情都會延長你不得不與技術支持交流的時間，這會讓你更加沮喪。
請記住，您在電話上交談的人並沒有設計硬件，也沒有編寫給您帶來問題的軟件。 他或她已被雇傭來幫助解決您的問題，根據公司和您的信息。
你只能控制你提供的信息，所以你最好的選擇是再看看上面的一些提示，盡可能清楚地溝通。
獲取“門票號碼”
它可能被稱為問題編號，參考編號，事件編號等，但每個現代技術支持小組，無論是在大廳還是在全世界，都使用某種票務管理系統來跟踪他們從他們那裡收到的問題客戶和客戶。
技術支持代表應該在機票中記錄通話的詳細信息，以便與您通話的下一個人可以在此次通話中離開的地方繼續接聽，假設您需要再次打電話。
唯一比調用技術支持更糟的是...
...兩次致電技術支持。
第二次需要技術支持的可靠方法是，如果問題在第一次調用時沒有得到解決。 換句話說，在拿起電話之前，請再次閱讀上述提示！
如果您在首次致電支持之前掌握了這些信息，行業稱之為“第一次呼叫解決方案”的可能性就會提高。 這對公司的底線是有利的，對你的理智真的很好！