玩家應該能夠輕鬆地返回游戲
電子遊戲退款的話題仍然是遊戲行業的熱門話題。 Google Play退款政策多年來一直在進行調整，例如：曾經將24小時退款窗口調整為兩小時。 此退款政策可確保應用程序能夠正常工作並兌現它對用戶的承諾。 但是，如果退款超出了典型的“如果它早早打破”情景，特別是對遊戲的退款呢？ 如果一場比賽不值錢，而且球員已經沉沒了大量的時間，會發生什麼？ 這是No Man's Sky退款糾紛提出的問題。 在遊戲中投入50個小時的人要求Steam退款，甚至索尼退款。 當然，有些退款請求是由於技術問題不斷出現。 但許多其他人正在尋求退款，由於不滿意或被人們認為包含No Man's Sky的功能誤導。 很多Steam用戶聲稱在外面退款，Valve發出警告稱標準退款政策仍然適用。
開發商一直對這種退款情況保持警惕 - 一位前索尼員工提到那些在50小時後將游戲退款為盜賊的人。
但他們呢？ 為什麼不應該退款政策保護人們，甚至在這種極端惡劣的情況下？
退款批評並不新鮮
現實情況是，我們已經看到開發商之前會退款，有些在Steam上製定退款政策後聲稱有更高的退款百分比。 然而，其他人聲稱銷售額增加了，而且它解決了比創造更多的問題。 輕鬆的退款政策可能會造成濫用，但也有助於提高玩家的滿意度。 雖然退款對每個開發者都沒有幫助，但如果它讓任何人失業，我們現在就會知道賠率。 很少有遊戲適合放在窗口中，玩家可以在很多服務提供的小時或兩小時內獲得整體體驗。 事實上，人們更有可能在更慷慨的退貨政策平台上購買遊戲，因為他們知道自己的錢是安全的。
一個例子是PC上的街頭霸王5。 我們通過第三方零售商購買遊戲以節省幾美元，但我們希望我們通過Steam購買。 我們對遊戲缺乏單人遊戲內容和糟糕的多人遊戲功能感到沮喪。 我們希望我們已經在Steam上購買，支付更多美元以獲得退款權。 但是我們的挫折在超過2個小時的比賽后才開始。 如果我們能夠收回我們的錢，我們會有的。 儘管我們的挫折已經超過了2個小時，但它讓我相信靈活的退貨政策為何如此之好。 有時候2個小時不足以做出正確的決定，並不是所有的遊戲都是一樣的。
為什麼視頻遊戲應該可以回收
對於退款請求，50小時的播放時間可能過多。 但是對於長期參與遊戲的人來說，他們對體驗感到不滿意，甚至要求分享糟糕的評論或要求退款，這一概念更為深入。 特別是，視頻遊戲及其創作者往往會誇大遊戲和各種功能，在最終產品可能會感到乏味之前，這些功能往往不好。 沒有人的天空就是這樣一個極端的例子 - 在獲得平庸的評論之前，這款遊戲被大肆宣傳為下一件大事，之後才發布。 為什麼要讓玩家對遊戲進行一次全面的動搖而不喜歡它？ 難道不應該把這個遊戲炒得沸沸揚揚嗎？
瘋狂的事情是，在零售行業，這種人們在一段時間後退貨的情況並不罕見。 REI風格的無限退款政策從市場上無法索取。 並且視頻遊戲最近才向玩家提供返回他們不喜歡的遊戲的選項。 但想想為什麼地方有自由退貨政策 - 這是因為他們希望人們有信心購買東西。 雖然人們可能會濫用這些政策，但很多人只是想知道他們可以改變主意的滿意度。 考慮到遊戲既是藝術又是技術產品。 有時技術產品不能達到預期效果，影響用戶的享受。 用戶為什麼不應該追求滿足？
我大多從玩家那裡看到的關於退款的態度是，有人害怕被剝奪。 批評家和開發者都需要接受這一點，幾乎任何人都有能力出售遊戲，但消費者的風險更高。 我們甚至生活在一個遊戲可能永遠不會實現的早期獲得遊戲和眾籌的時代。 玩家可能會面臨遊戲無法在他們的系統上工作的風險 - 而且在很多退款政策啟動後，這種情況可能會發生得很好。有些遊戲是短暫的體驗，其他遊戲有意圖讓玩家花費數十小時他們。 不歸的點應根據遊戲而有所不同。
雖然我認為如果缺少所需的功能，對No Man's Sky和Sean Murray作為“騙子”的批評是過分的，為什麼用戶無法獲得追索權？ 數字發行使得交易可以輕鬆地逆轉。 返回一個物理打開的包是一個問題，從用戶的帳戶中刪除遊戲是另一個問題。
與讓用戶開心相比，潛在的濫用是一個小問題
在Android等平台上這尤其是個問題。 由於存在許多Android設備，即使是最大的開發人員也有測試問題。 因此，退款是數字發行的一項獎勵。 用戶在放棄對遊戲的物理權限時可以獲得更大的保護。 而開發人員認識到測試是一項艱鉅的任務，因此知道用戶可以因承擔一些測試負擔而獲得解脫。 這種差額太長了，現在消費者正在獲得一些權利。
是的，自由退款政策具有很高的濫用潛力。 像50小時用戶這樣的更極端情況值得仔細檢查，而不是徹底的盜竊指控。 考慮是否有人玩了50小時的遊戲並想要退款。 也許他們試圖欺騙系統來獲得免費遊戲。 但是對於一些用戶來說，理由是如果他們知道這些經驗會出現問題並且不符合他們的期望，他們就不會購買遊戲。 這是客戶服務部門必須完成工作以識別潛在問題的地方。 基本的退款準則非常明智，但由於遊戲不是固定不變的，所以它們不應該是僵化和不變的。
這就是為什麼免費遊戲存在的原因
值得注意的是，這個問題有一個解決方案，它被稱為免費遊戲。 用戶只需付費就可以緩解No Man's Sky和其他長期遊戲的擔憂。 用戶擁有遊戲的第一手體驗，以及他們是否想要花錢。 用戶決定何時花費的退款需求較少。 如果No Man's Sky是免費遊戲，那麼只有少數人會花錢購買，因為只有想要支付的人才會付錢。
而且，長期體驗的付費遊戲對玩家來說也是一種風險。 我看到的一種態度是評論家和開發者說，玩過Steam遊戲的玩家在長時間玩遊戲後發現糟糕的評論是荒謬的。 也許，他們不知道他們想要什麼。 這種態度感到憤世嫉俗和輕視。 現在很多遊戲都是長期的經驗，可能會遇到一些問題，直到以後才會出現。 或者，也許早些時候看起來很有希望的事情永遠都不會實現。 用戶評論往往過於戲劇化，當然。 但是這難道不是針對一款遊戲說什麼：高峰期，最忠誠的玩家可能會後悔這種長期現實對於免費遊戲的主要擔憂所說的經驗？ 這些遊戲是開放式的，而且當玩家不能再玩時，玩家往往不會停下來，而是因為經驗停止令人滿意。
但是，渴望擁有快樂和滿意的玩家，這應該是遊戲開發者和整個行業的終極目標。 這就是為什麼自由退款政策是一件好事 - 它讓人們開心並願意支持遊戲。 玩家放棄了遊戲物理所有權，必須承擔更大的質量保證負擔，並且有時必須在遊戲獲得滿足之前花費大量時間在遊戲中。 作為回報，他們應該有權在理性的情況下為失敗的遊戲尋求滿足。 另外，為了避免我們忘記最好的解決方案是盜取內容，我的選擇似乎很清楚。 自由退款政策對玩家和整個電子遊戲行業都有好處。