大多數情況下,從iTunes Store購買歌曲,電影,應用程序或其他內容可以順利進行,您很快就能享受到您的新內容。 但有時候,有些事情會出錯 - 那就是知道如何從Apple獲得iTunes幫助幫助解決iTunes問題。
01之06
獲取iTunes購買支持簡介
Apple為以下問題提供支持:
- 意外買東西
- 通過您的帳戶未經授權進行購買
- 下載從不開始,或者開始下載,但沒有完成,使您無法使用部分文件
- 下載的項目不會安裝或播放
- 下載的項目會安裝或播放,但質量有問題
- 下載的項目無法按預期工作。
當您遇到這些和類似問題時,請按照以下步驟獲取幫助:
- 在iTunes 12中 ,點擊iTunes窗口右上方的名稱下拉列表。
- 點擊帳戶信息
- 如果您被要求登錄到您的Apple ID ,請這樣做。
如果您使用的是iTunes 11 ,則步驟非常相似:
- 轉到iTunes Store
- 登錄到Apple ID或單擊顯示Apple ID的按鈕並選擇Account 。
注意:如果您的計算機上沒有iTunes,並且只能直接在您的iPhone上購物,請跳至本文的步驟6以獲取說明
02 06
從iTunes帳戶屏幕上選擇最近購買
無論您使用的是哪種版本的iTunes,最終的下一個屏幕都是您的iTunes帳戶,其中列出了您的所有個人,帳單,授權和購買信息。
- 在iTunes 11和12中 ,頁面中間有一段名為“ 購買歷史記錄”的部分 。 在標有“ See All”的部分的右側有一個鏈接。
- 在iTunes 10或更低版本中 ,同一部分稱為最近購買 。 還有一個名為iTunes Store購物歷史記錄的按鈕。
無論您有什麼選項,請點擊它。
03年06月
查看最近採購清單的清單
選擇最近購買後,您將進入名為“ 購買歷史記錄”的屏幕。
您的每筆交易都有一個與其相關的訂單號(由於Apple集團交易的計費目的,單個訂單號可能包含多個採購)。 包含在每個訂單中的項目顯示在訂單欄中包含的標題中 。
在此列表中,您應該看到您購買的物品或物品,並且遇到問題。 如果您沒有看到該項目,則可以使用上一個/下一個按鈕來移動您的訂單歷史記錄。 在iTunes 11或更高版本中 ,您還可以使用月份和年份下拉菜單更快速地瀏覽歷史記錄。
當您找到包含您遇到問題的項目的訂單時,請點擊訂單日期和編號左側的箭頭以輸入訂單的詳細視圖。
04年6月
選擇您需要支持的項目
下一頁看起來像一張發票。 它列出了您在最後一步中點擊的訂單的所有信息:日期,訂單號以及該訂單中的每件商品以及該商品的價格。
- 點擊訂單詳細信息下方的報告問題按鈕
- 可能看起來頁面沒有多大變化,但是接近該項目的價格,出現了報告問題
- 點擊報告需要幫助的購買問題 。
05年06月
解釋問題並提交
此時,您離開iTunes:單擊“ 報告問題”按鈕將打開計算機的默認網絡瀏覽器,並將您帶到一個網站,在該網站上列出您剛選擇的訂單中的購買內容。
- 在此頁面上,選擇了您在上一步中單擊的項目
- 從下拉菜單中選擇您遇到的問題
- 在下面的文本框中,如果您願意,可以更詳細地解釋情況
- 完成後,單擊提交按鈕,您的支持請求將提交給Apple。
iTunes支持人員將使用您的Apple ID / iTunes帳戶上的電子郵件地址與您聯繫。
如果您對如何直接從您的iPhone或iPod touch請求支持感興趣,請繼續閱讀本文的下一頁。
06年06月
在iPhone上獲取有關iTunes購買的幫助
如果從iTunes Store獲取購買問題幫助的過程需要計算機上的iTunes程序,如果您不使用計算機,會發生什麼情況?
越來越多的人不使用台式電腦 - 他們在iPhone上完成所有計算。 如果您是iPhone用戶,則需要一種方法從iTunes獲得幫助,並且無法通過iPhone上預裝的iTunes Store應用或通過“設置”應用進行操作。
幸運的是,有一種方法可以做到這一點:
- 在您的iPhone上,打開Web瀏覽器並轉至https://reportaproblem.apple.com
- 使用用於購買您遇到問題的商品的Apple ID登錄該網站
- 當你登錄時,你會看到你的購買清單。 搜索頂部的項目或滾動瀏覽網站
- 當您找到您遇到問題的項目時,請點按“報告”
- 點擊下拉菜單並選擇一個問題類別
- 完成後,在文本框中添加所需的其他任何細節
- 點擊提交 ,您的幫助請求將發送至Apple。