壞客戶的10個早期預警信號

並非每件設計工作都順利進行,但您可以保護自己

通常情況下, 設計師正在競爭項目,客戶根據經驗,費率和其他因素選擇合作對象。 同時,設計師應該決定客戶是否適合他們。

雖然有很多方法可以確定他們是否會成為好客或壞客戶,但還是有一些經典的紅旗需要尋找。 這些是客戶可能會說的事情,一旦這個項目是你的,就會有更多麻煩來臨。

如果您聽到任何這些紅旗,這並不意味著您應該自動結束關係。 這僅僅意味著你應該謹慎行事。 在作出決定之前,請使用您的判斷和整體情況。

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一切都是“簡單”或“快速”

Igor Emmerich / Getty Images

我們都聽過......“我只想要一個簡單的網站”或“你能設計一個快速的海報嗎?”

在某些情況下,客戶實際上認為某件事很容易,因為他們沒有設計經驗。 在其他情況下,客戶可能會試圖淡化他們需要的東西,以降低成本。 無論哪種方式,這是一個紅旗,可以首先解釋為什麼項目或任務是耗時的解釋。

儘管我們不需要客戶完全理解設計過程的每個技術方面,或者我們可能會一直困惑到他們的項目,但我們也不希望他們認為我們只是將這些東西放在一起。 了解客戶如何回應您的解釋以確定如何繼續。

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未來工作的承諾

潛在客戶通常會承諾在未來承諾聘用您的項目,從而以較低的費率獲得您的服務。 儘管您的判斷取決於您的要約是否真實,但請記住唯一的保證是最初的項目。 如果您參與競標戰,即使這樣也可能會出現。

如果客戶對他們持續與你合作的意願表示誠摯的態度,這絕不是一種保證。 這將最終成為你為他們所做的工作,以及你的關係如何進展,從而決定你是否繼續合作。

如果您認為客戶具有良好的商業意識,並且確實有潛力獲得長期客戶,那麼讓他們在第一份工作上休息一下可能是值得的。 請記住,你永遠不會再聽到他們的消息。

03之10

不切實際的截止日期

謹慎的客戶,希望一切盡快。 有時候拒絕這樣的工作很容易,因為他們想要的時間就是他們想要的時候所需要的。 其他時候,只有當你犧牲你當前的工作(和現有的客戶端)才能完成它時,才有可能實現它。

請記住,希望他們的第一個項目馬上完成的客戶可能希望他們的下一個項目能夠盡快完成。 這可能會讓你急於完成工作。 雖然設計人員經常在最後期限內茁壯成長,但您也需要考慮到您的幸福感和當前的工作量。

如果你真的想要或需要這樣一個項目,考慮收取倉促費用,並解釋你必須擱置其他工作。 您可能還想知道為什麼需要盡快完成這項工作,以確定這是一種趨勢還是一次性急速工作。

04年10月

質疑您的價格

注意那些質疑你的利率的客戶,因為這是不信任的早期跡象。 客戶告訴你他們買不起你所引用的內容是沒有問題的,但這與他們告訴你不應該花費太多成本不同。

客戶應該明白,您基於項目的範圍公平和準確地引用(即假設您)。 雖然他們很可能會從其他設計師處獲得各種各樣的報價,但您的成本上漲並不意味著您在欺騙他們。

完成項目的費率是達成交易最棘手的方面之一,但這也是您和客戶交流有效程度的良好考驗。

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他們解雇了最後的設計師

這是一個棘手的問題,因為你可能只會聽到故事的一面,而且會講述他們的最後一位設計師有多糟糕。 這可能是100%真實的,你可能只是設計師介入並保存一天。

記得也要質疑最後一位設計師的情況。 感受這些答案,以確定客戶是否難以滿足。 客戶是否也有不切實際的期望或混淆的要求? 難以就合同條款達成一致意見嗎?

如果你聽到這個消息,你可能不應該放棄工作,而應該看看整個故事。 找出哪裡出了問題,所以你不是下一個。

06年10月

你不要“得到它”

你以前做過很多項目。 你很善於傾聽客戶的要求並製定計劃。 那麼為什麼你在幾次討論之後不知道這個新客戶想要什麼?

無法明確表達自己的目標和期望的客戶可能很難與整個項目溝通。

如果您的主要溝通是通過電子郵件和共享文檔,則尤其如此。 沒有一對一的設計師與客戶的互動,清晰的溝通對於一個成功的項目來說絕對是必不可少的。

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消失的客戶端

許多設計師都經歷過拖延時間的項目,幾乎每週甚至幾個月的交流很少或根本沒有。 通常,在早期階段和談判中,這是一個早期預警跡象。

當您打電話或發郵件提問時,客戶是否及時回應,或者您是否等待太久,並在獲得答案之前必須跟進? 有時候,這表明他們正在與幾位設計師進行對話,並以最優惠的價格購物,或者他們現在太忙而無法承擔這項工作。

如果你看到這個問題正在發展,但希望工作,可以考慮在你的合同中添加一個包含客戶期限的項目進度計劃。 取消條款也可能不是一個壞主意。

08年10月

可怕的“規格作品”

要發現的最簡單的紅旗之一就是要求“ 規範工作”

這意味著客戶決定聘用您之前要求為他們的項目查看設計。 由於他們不打算為此類工作支付費用,因此您可能投入時間和資源而無需獲得任何回報。 你真的應該根據你的投資組合和經驗進行選擇,並在開始設計之前就付款達成協議。

客戶也可能要求幾位設計師提出概念。 他們可能花一點時間與他們每個人解釋他們在尋找什麼。

最終,雙方從一開始就選擇合作,從中受益。 更多 ”

09年10月

從一開始就混亂了

注意從第一天開始出現雜亂無章的客戶。 為了按時和按預算完成項目,設計師和客戶都需要組織起來並能夠溝通。

如果客戶的項目大綱不清楚,或者他們無法按時提供內容,這可能表示整個項目會令人沮喪。

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相信你的內心

最後的一面紅旗就是那種“直覺”,即客戶不過是麻煩而已。 相信你的本能,特別是如果你已經與各種客戶合作過。

這在開始時可能會更困難。 當你接受更多的項目 - 尤其是那些你希望你已經離開的項目時 - 你會根據上述任何因素和自己的經驗,學習何時拒絕工作。