虛擬主機行業已成為當今競爭最激烈的戰場之一。 託管服務提供商一直在尋找通過各種方式吸引更多客戶的新方式，例如折扣券，假日交易，社交媒體營銷等。雖然這對於網絡主機來說無疑是非常重要的，以保持業務增長，並獲得更多客戶訂購他們的託管服務，保持現有客戶滿意度和滿意度同樣重要，因為主機只能希望獲得客戶的尊重和忠誠，以爭取其競爭對手的優勢。 此外，當您觀察遊戲時，最重要的是保持更新率，通過一系列強大的關聯和託管經銷商 ，這通常更容易。
顧客滿意與保留齊頭並進
滿意的客戶總是向同事，親戚，家人和朋友傳播關於頂級託管服務的信息; 沒有什麼能真正打敗“口碑”廣告！ 客戶滿意度和保留率基本上是相輔相成的，人們根本無法保留不滿意的客戶。 然而，重要的是要記住，一個不滿意的客戶將接觸到更多的人而不是滿意的客戶！ 所以，即使你設法讓100個滿意的客戶和10個不滿意的客戶，那麼你很可能會收到很多負面的宣傳，並且很少有正面的反饋。 很明顯，如果您設法保持高的客戶滿意率，您的客戶保留率反過來也會很高。
尋求反饋並糾正你的錯誤
把顧客的需求放在首位是重要的。 記下您網站上所有客戶的反饋和評論。 甚至在此之前，請確保您的託管網站有一個專門的控制面板，為客戶提供建議並留下評論。 始終使用這些建議來改善服務質量。 無論何時遇到負面反饋，請與客戶聯繫，並儘快糾正錯誤; 只有這樣做，你才能期待未來幾年的成功。 另一方面，如果你決定忽視投訴和負面反饋，你最終會很快破壞你的聲望。
快速和可靠的支持是關鍵
如果您的某個客戶的網站出現問題，他們會不願意等到您的最終沒有得到快速支持。 客戶提出的任何問題都必須儘早處理，如果這是一個關鍵問題，則必須在一小時內解決。 無論如何，所提出的問題都不應無人看管超過24小時。 無論您是否滿足當地客戶在全球範圍內運營的需求，請確保您擁有一支合格的團隊，以提供全天候的客戶支持。
有熟練的技術支持人員
了解您的客戶盲目依賴您的支持團隊非常重要。 所以，你不希望一群抱怨他們不明白支持管理人員對他們的支持的客戶。 有時候，技術支持團隊會很快對問題做出真誠的回應，但是沒有及時解決問題，這也無助於解決問題。 因此，按時回應並非唯一重要因素，您的技術支持團隊應該能夠在短時間內有效解決問題。 按時解決更多問題僅僅意味著許多滿意的客戶。 而且，快樂的顧客通常會轉化為更多的推介，並且保留率更高！
讓您的客戶了解情況
如果您事先提醒或告知客戶有關新事態發展，它總會給人留下好印象。 不斷讓他們知道可能會影響他們網站的事物。 客戶應了解備份常規和一般維護。 這也有助於運行順暢的內部操作，而不會讓客戶意外地因網絡升級和維護而導致的停機時間令人驚訝。 如果某個問題耗費時間並且無法在數小時內解決，最好告知客戶相同的問題並給他們定期的進度報告。 絕不是，您可以承擔將您的寶貴客戶置於直接或間接影響他們的任何操作環境中。
如果你不關心顧客，你就會失敗！
不需要提供最佳客戶支持，及時解決客戶關注問題的Web主機經常會失去他們有價值的客戶，並最終無法長期維持業務跑。
一位優秀的主持人始終相信通過提供頂尖的客戶支持和增值服務來讚揚客戶的業務。
最後但是同樣重要的; 永遠不要低估客戶，因為這一切都始於一個小型協會。 採用最便宜的共享託管計劃的客戶通常最終只需花費6-12個月的時間就可以支付最昂貴的VPS軟件包或專用服務器，因此忽略這些潛在客戶將是非常愚蠢的做法。