如果您曾經從一個電子商務網站在線購買（並且沒有購買），那麼您幾乎肯定會遇到在線評論。 當在線購物時，能夠閱讀這些商品的評論是非常有幫助的 - 非常有幫助，您可以考慮在自己的網站上添加評論。
在線評論可能會對您的業務和您公司的在線聲譽產生令人難以置信的積極影響，甚至會產生負面影響，所以您需要非常小心，確切地知道如何在線使用它們。
網上評論的簡單事實是他們是一個不完善的系統。 雖然他們可以幫助您的企業發展並獲得新客戶，但如果您不能有效地管理自己的在線聲譽，或者如果您不准備同時處理評論的積極和消極影響，他們也可能會做相反的事情。
為什麼人們會評論
當人們對他們購買的產品或他們收到的服務感到不滿時，他們往往會留下評論。 這是評論，在線或其他方面的主要問題。 由於沒有公司是完美的，你將會遇到某些人從你的企業中獲得不到輝煌的經歷。 在線評論可以給這位不滿情緒的客戶一個可以用來打擊公司的聲音，無論這是否合法。 一個單一的審查可能不是一個大問題，但如果您沒有足夠數量的正面評論來平衡負面評論，這可能給您的潛在新客戶帶來糟糕的第一印象。
積極評價
收集任何數量的積極評論都具有挑戰性。 如果您向某人提供他們期望的優質服務和經驗，那麼他們很少足夠動人，無法上網並留下評論。 是的，這是不幸的，但這是客戶評論的簡單現實。 情緒在消費者反饋中起著重要作用，這就是為什麼消極體驗經常會產生這些消息的原因。
為了從積極的體驗中獲得與消極的體驗相同的情感，你的公司真的需要超越。 很不公平，不是嗎？ 如果您未能達到客戶的期望，他們將被提示留下負面評價。 如果你只是滿足這些期望，情況並不總是如此。 人們很少會被轉移來留下積極的評論。 這就是為什麼你需要要求積極的評論！
就像聽起來“要求評論”一樣容易，很少有公司採取任何形式的措施來實現這一目標。 如果您需要評論，第一步是創建一個計劃，在銷售或項目完成後向客戶詢問反饋意見。
請記住，大多數客戶永遠不會考慮留下評論。 一個糟糕的經歷和發洩憤怒的願望的情緒可能會導致他們找到一個評論網站，但是經過一段很好的體驗，甚至是一個很棒的體驗之後，這些客戶只會繼續前進，而不會考慮提供他們的反饋意見經驗。 如果您要求進行審查，並且您向客戶發送了可以這樣做的鏈接，那麼您就會將這個想法付諸實施。 如果你想獲得積極的在線評論，你可以做的最好的事情是讓你滿意的顧客離開他們為你。
接受和處理否定評論
積極的在線評論會讓新客戶洞察到與貴公司合作，但這不是他們唯一的好處。 積極的評論可以平衡你的公司可能發現自己處理的負面評論。
基本上有兩種負面評論 - 那些合法和保證的評論，以及那些沒有保證的評論，這些評論可能只是為了試圖損害你的業務。
如果您確實收到負面的在線評論，並且您意識到這些評論是針對您公司的有效論據，那麼最好的辦法就是解決他們的問題。 如果負面評論是準確的，請接受這種情況並嘗試評論關於貴公司的所有內容。 誠實守信的態度將很大程度上向人們展示你願意做你必須做的事情，以確保它不會再發生。
那麼在線評論是不是有理由或有意破壞？ 首先，您應該聯繫相關網站，讓他們知道此評論。 這些網站都有一個淘汰不合法評論的流程。 當然，他們不會簡單地刪除評論，因為你認為它不正確。 這樣做可以讓那些希望看到糟糕但合法審查的公司簡單地通過要求完成而被刪除。 這會否定公司誠實評估的價值以及他們所提供的價值。
在某些情況下，刪除評論可能不起作用，或者您可能正在處理與您的公司有關的人，並在多個論壇上抨擊您，因此將他們全部從互聯網上清除是非常具有挑戰性的。 這時候你可能會考慮聘請一家專注於在線聲譽和負面評價的公司。 當您嘗試管理不好的情況並儘快恢復在線聲譽時，這些服務會非常有幫助。
閉幕
在線評論是所有公司都需要處理的。 如何使用正面評論以及如何處理負面評論，將在客戶如何看待您的在線公司方面發揮重要作用。 最終，您可能會認為將它們添加到您的網站並不值得，但如果您選擇添加它們，請確保您有適當的流程以充分利用評論。