如何向iTunes支持報告購買問題

如果您的iTunes Store購買出錯,該怎麼辦

從Apple的iTunes Store 購買數字音樂 ,電影,應用程序,ibooks等通常是順利無故障的流程,順利完成。 但在極少數情況下,您可能會遇到需要向Apple報告的購買問題。 從iTunes Store購買和下載數字產品時可能遇到的常見問題包括:

損壞的文件

在這種情況下,購買和下載iTunes Store產品的過程似乎已成功完成,但您後來發現該產品不工作或不完整; 例如一首突然停止工作的歌曲。 因此,硬盤驅動器上的產品已損壞,需要向Apple提供報告,以便下載替換產品。

下載時,您的Internet連接會斷開

這是您將購買內容下載到計算機時可能發生的常見問題。 可能的是,你最終會得到一個部分下載的文件或根本沒有!

下載中斷(在服務器端)

這種情況很少見,但可能會出現從iTunes服務器下載產品時出現問題的情況。 您仍然可能因此購買產品,因此向Apple發送有關此問題的報告以重新下載您選擇的產品非常重要。

這些都是未完成交易的例子,您可以通過iTunes軟件直接進行舉報,以便Apple的某位代表進行調查。

使用iTunes軟件程序報告購買問題

內置報告系統在iTunes中並不總是很容易找到,因此請按照以下步驟查看如何向Apple發送關於iTunes Store問題的消息。

  1. 運行iTunes軟件程序並在出現提示時應用任何軟件更新
  2. 在左側窗格中,單擊iTunes Store鏈接(位於Store部分下方)。
  3. 在屏幕右上角附近,點擊登錄按鈕。 在相關字段中輸入您的Apple ID (通常是您的電子郵件地址)和密碼 。 點擊登錄繼續。
  4. 點擊Apple ID名稱旁邊的向下箭頭(如前所示,顯示在屏幕右上角),然後選擇帳戶菜單選項。
  5. 向下滾動帳戶信息屏幕,直至看到“購買歷史”部分。 點擊查看所有鏈接(在iTunes的某些版本中稱為購買歷史記錄)以查看您的購買情況。
  6. 在購買歷史屏幕的底部,點擊報告問題按鈕。
  7. 找到您要報告的產品並點擊箭頭(在訂單日期欄中)。
  8. 在下一個屏幕上,單擊您遇到問題的產品的報告問題超鏈接。
  9. 點擊報告屏幕上的下拉菜單,然後選擇與您的問題類型關係最密切的選項。
  1. 最好在評論框中添加盡可能多的信息,以便Apple支持代理可以快速處理您的問題。
  2. 最後點擊提交按鈕發送你的報告。

您通常會在24小時內通過註冊到Apple帳戶的電子郵件地址獲得答复。